阿坝县人民检察院探索建立“一二三”工作法 稳妥做好基层群众来访工作

　　近年来，阿坝县人民检察院始终将维护群众合法权益、促进社会和谐作为工作的出发点和落脚点，坚持把涉法涉诉信访工作作为密切联系群众、倾听群众意见、解决群众疾苦、化解社会矛盾的重要途径和方式，努力探索化解矛盾新模式，建立“一二三”工作法，稳妥做好基层群众来访工作。

　　把握“一条线”，快速高效解决问题。完善《阿坝县人民检察院接访工作制度》。形成“登记、接谈、办理、跟踪、立档”一条线，快速高效解决群众反映的问题。按照“一条线”工作制度对所有信访人基本情况、来访人数、问题属地、反映的主要问题等内容进行登记、分类，在了解其信访诉求后，将问题分流处理，确保来访人员得到有效回复。

　　着力“两结合”，准确把握矛盾症结。一是形成“1+N”接访工作制。在接访过程中，1个分管领导和具体工作人员相结合，1个接访部门（控申部门）和与信访事项相关部门相结合，领导和干警、部门和部门合力共同办理信访案件，力求找准矛盾点，快速化解矛盾。二是将依法、及时处理问题与释法说理相结合。努力把法理、情理、事理说清说透，最大程度增加社会和谐因素，减少社会矛盾风险。

　　坚持“三原则”，及时应对新情况。一是推行“一岗双责”制度，坚持就地解决原则。三月初，阿坝县检察院党组成员与各分管部门主要负责人、干警层层签订《“一岗双责”责任书》，明确接访职责，杜绝推诿扯皮、处理不当的情况发生。二是规范信访工作人员行为，坚持依法信访原则。要求接访人员在接访时，严格按照法律法规进行处理。安排专门人员配合接访工作，将每周五下午定为学习日，引导鼓励干警学习相关知识和技巧。三是配合“法律七进”活动，坚持预防为主原则。做到深入基层、深入群众，组织人员到乡镇、街道、社区开展形式多样的宣传活动，积极为群众解惑答疑、送法上门。2015年以来，该院以“依法信访”为主题开展了5次藏汉双语宣传活动，发放宣传资料900多份，接受现场群众法律咨询90人次，1200多名群众参加了活动。

　　阿坝县人民检察院结合阿坝县实际，坚持走群众路线，积极探索办理涉法涉诉信访的工作方法，有效提升了群众对检察工作的知晓率、参与率、满意率，有效推动了部门执法水平的提高、办案质量的提高、群众满意度的提高，取得了良好的社会效果和法律效果。（阿坝县人民检察院：罗乐、邓羽）