退换货政策
凤凰福袋退换说明1、福袋属于特殊商品无质量问题，不接受任何理由的退换货申请，请谅解。
2、凡以不正当手段（包括但不限于作弊、扰乱系统、实施网络攻击等）参与本活动，凤凰游戏商城有权终止其参与活动，取消其获奖资格。
3、参与活动的游戏DLC，均需要拥有游戏本体才能使用。
NS退换货政策拆封后不退不换，有质量问题七天内退换，没质量问题没拆封可以退款。因个人原因退款的运费申请退款人出。
steam，EPIC成品账号退款政策成品账号属于特殊产品，无质量问题下，一经售出既无法退换。
KOJIMA 小岛工作室《死亡搁浅》LUNENS手办 预售注意事项1. 通过定金购买方式的用户，因个人原因取消预定的，定金不退，请谨慎购
买。
2. 预售商品，预计2020年3月6日到货，有几率会有延迟,一切以厂家发货到
货日期为准。
3. 模型需要一定动手能力进行拼装，模型不包含图中展示的台座，图片与实
物可能有差异，以到货实物为准。
4. 由于产品经国际长途运输至中国，包装盒侧边或角落难免存在轻微的磨损
或变形，追求包装盒100%精致的卖家请慎拍！！需要包装盒完美的要求是
无法满足的，请谅解！！因包装盒质量问题而引起的退换货将不予处理！
5. 预定商品非质量问题不退不换。
6. 关于色差：所有商品均为专业摄影师拍摄，但由于灯光，显示器色差偏
差,个人对颜色的理解不同等，导致实物可能会存在一些色差问题，不属
于质量问题，最终以实物商品为准。
AOC显示器，七彩虹显卡，北通手柄售后细则1.凤凰商城为代销平台，商品不享有7天无理由退货，介意者慎拍。
2.有质量问题，请立即联系客服，1个月内可以换新，不接受退货。（如果产品质量有问题，客户需承担寄回运费）
3.购买商品后，默认快递为顺丰:北通手柄默认快递为中通。（仅限中国大陆地区，港澳台地区无法购买）
4.产品保证为原装正品，请放心购买。
5.AOC显示器有三年质保，用户可以在各城市AOC网点维修。
海豚加速器 售后政策海豚加速盒会员服务协议
2019-03-28 16:02:00
海豚加速盒会员服务协议
导言
欢迎您使用海豚加速盒服务协议！ （厦门享游网络科技有限公司，简称：厦门享游） 为使用厦门享游加速盒会员服务（简称为：本服务），您应当阅读并遵守《海豚加速盒会员服务协议》（简称为：本协议）。请您务必审慎阅读、充分理解各条款内容，特别是免除或限制责任的相应条款，以及开通或使用某项服务的单独协议，并选择接受或不接受。免除或限制责任条款可能以加粗等形式提示您注意。
除非您已阅读并接受本协议所有条款，否则您无权使用本服务。您对本服务的任何购买或接受赠与等获取行为及登录、查看等任何使用行为即视为您已阅读并同意本协议的约束。
如果您未满18周岁，请在法定监护人的陪同下阅读本协议，并特别注意未成年人使用条款。
一、协议的范围
1.1【协议适用主体范围】 本协议是您与厦门享游之间关于您使用本服务所订立的协议。
1.2【本服务内容】
本协议视为《海豚加速盒会员服务协议》本协议与上述内容存在冲突的，以本协议为准。 本协议内容同时包括厦门享游可能不断发布的关于本服务的相关协议、业务规则等内容。上述内容一经正式发布，即为本协议不可分割的组成部分，您同样应当遵守。
二、加速盒退、换货、保修政策
2.1 凡通过海豚加速盒官方网站或授权店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回订单内以及相关所有物品。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品（加速时长等）需一并退回。保修保换仅限于主机，包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。退货时产生的物流费用由用户承担。
1、自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由海豚售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回订单内以及相关所有物品，如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由海豚售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务，更换主机。换货后，商品本身三包期重新计算。但若不是质量问题原因，不可再申请7天无理由退货。
2.2 若在办理七天有理由退货过程中出现商品不完好，产品包装和配件不齐，外观受损等情况，则会从最终退款中扣除相应费用：
1、电源损坏或丢失扣除费用5元
2、包装损坏或丢失扣除费用4元
3、网线损坏或丢失扣除费用1元
4、根据设备的磨损损坏程度评估后扣除相应费用
2.3 不属于保修范围
1、已经超出保换、保修期限
2、非官方及授权渠道购买；
3、未按使用说明要求安装或使用造成产品损坏
4、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
5、恶意损坏产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
6、产品经过非我公司授权人员修理或拆装
7、产品因意外因素或认为人为而损坏的，如输入不合适的电压、遭受雷击、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等。
8、不可抗拒因素造成的损坏；
9、不包括任何软件导致问题，评估为软件所致，我公司将保留最终决定权；
10、客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏；
11、使用非我公司原厂配件，导致损坏故障或事故的；
2.4 物流费用说明
1、用户购买加速盒后，官方包邮并默认快递为中通。如需指定快递，需要根据用户所选择快递补充一定的差价
2、当加速盒无理由退换时产生的快递物流费用由用户承担
3、当办理有理由退换货时，用户垫付快递费用，公司售后中心评估符合条件后，为用户报销相应的费用（需要提供物流发票）
4、保修期内寄回我司所产生的物流费用由用户承担
5、我公司拒绝一切到付快递
三、权利义务
3.1 【关于收费】
本服务是厦门享游提供的收费服务，您须在按照本服务的收费标准支付相应费用后，方可使用本服务。此外，您可能也可以通过接受好友赠送等厦门享游认可的其他方式享有、使用本服务。
厦门享游可能会根据本服务的整体规划，对本服务相关权益细则、收费标准、方式等进行修改和变更，前述修改、变更，厦门享游将在相应服务页面进行展示。您若需要获取、使用本服务，请先提前了解清楚当时关于本服务的收费标准、方式等信息。
3.2【服务开通】
您应该通过厦门享游指定的包括但不限于银行卡、财付通、QQ卡、手机充值卡、微信、支付宝等现有方式或今后厦门享游指定方式,在依约支付一定费用后开通本服务。
3.3【行为规范】
您在使用本服务时不得利用本服务从事以下行为，包括但不限于：
（1）发布、传送、传播、违反国家法律、危害国家安全统一、社会稳定、公序良俗、社会公德以及侮辱、诽谤、淫秽、暴力的内容；
（2）发布、传送、传播、储存侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的内容；
（3）虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人；
（4）发表、传送、传播广告信息及垃圾信息；
（5）从事其他违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。
3.4【对自己行为负责】
您充分了解并同意，您必须为自己注册帐号下的一切行为负责，包括但不限于您所发表的任何内容以及由此产生的任何后果。您应对本服务中的内容自行加以判断，并承担因使用内容而引起的所有风险，包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。
3.5【服务的变更、中止或终止】
您充分了解并同意，由于互联网服务的特殊性，厦门享游可能会按照相关法规、双方约定或在其他必要时，中止或终止向您提供本服务，届时，厦门享游会依法保护您的合法权益。
四、违约责任
4.1 如果厦门享游发现或收到他人举报您有违反本协议任何行为的，厦门享游有权依法进行独立判断并采取技术手段予以删除、屏蔽或断开相关的服务。同时，厦门享游有权视您的行为性质，对您采取包括但不限于暂停或终止部分或全部本服务、中止或终止网络加速服务、追究您法律责任等措施，厦门享游也无需向您退还任何费用，而由此给您带来的损失（包括但不限于通信中断、相关数据清空、未使用的服务费用作为违约金而归厦门享游所有等），由您自行承担，造成厦门享游损失的，您也应予以赔偿。
4.2 对第三方损害的处理
您有违反本协议任何行为，导致任何第三方损害的，您应当独立承担责任；厦门享游因此遭受损失的，您也应当一并赔偿。
五、其他
5.1 【协议的生效】
您使用本服务即视为您已阅读并同意受本协议的约束。
5.2 【协议签订地】
本协议签订地为中华人民共和国福建省厦门市。
5.3 【适用法律】
本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
5.4 【争议解决】
若您和厦门享游之间发生任何纠纷或争议，首先应友好协商解决；协商不成的，您同意将纠纷或争议提交本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
5.5 【条款标题】
本协议所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本协议涵义解释的依据。
5.6 【条款效力】
本协议条款无论因何种原因部分无效或不可执行，其余条款仍有效，对双方具有约束力。本承诺的解释权、修改权属厦门享游网络科技有限公司。由于产品版本升级或其它原因，本协议内容会不定期更新。文中所有信息仅作为使用指导，不构成任何形式的担保。
虚拟商品售后说明1、 虚拟类商品包括：游戏序列号、充值卡、成品号等非实体类商品；
2、 您在凤凰游戏商城所购买的虚拟类商品一经领取即失去保密性，无法进行二次销售，故无质量问题不提供退换货服务。
3、 虚拟类商品一经使用将永久与您的Steam/Upaly/EA PLAY/凤凰游戏客户端等平台账号绑定，无法剥离，且无法回收，其商品相关内容无法进行二次销售，故无质量问题不提供退换货服务。
4、 商城所上架展示并销售的虚拟类商品，部分需通过第三方平台软件及平台激活、绑定和使用，如此类虚拟商品发生使用问题（包括但不限于因第三方平台软件及平台相关设备和软件故障导致的无法注册、登陆、激活和运行等），系第三方平台软件及平台的责任，非产品质量问题，因此凤凰游戏商城不承担相关责任，如需咨询，请提交至客服邮箱：kf@fhyx.hk获取帮助。
5、 如您采用第三方软件，作弊，违规等非正常游戏手段（包括但不限于使用外挂，篡改游戏数据，打非官方补丁等）导致账户异常或者封禁，非产品质量问题，后果需玩家自行承担。商城不承担相关责任。
6、 如您所购买的虚拟商品存在下问题，凤凰游戏商城可提供退换货服务：
a:虚拟类商品无法正常激活使用，或激活后的游戏版本与商品页面描述不符；
b:激活后的游戏版本存在质量问题，或游戏厂商主动要求召回；
c:购买后未领取序列号，包括预购游戏和撤销游戏；
凤凰游戏商城出售的虚拟类商品无质量问题不提供任何退换货服务。强烈建议您在购买虚拟类商品之前，详细了解该商品的具体配置要求、语言版本、激活平台、使用地区、价格等基本信息。如您对此持有异议，请勿购买。
我收到的产品拆开后发现有数量缺少，质量破损的问题，可以退换货吗？
答：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您更换或补发，此间产生的运费由我们承担。
详情请参考商城“退换货政策”
我收到的产品被快递摔破了，我还没有拆开，可以退换货吗？
答：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，并给您更换产品或者办理退款，补发运费由我们承担。如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。
详情请参考商城“退换货政策”
我收到的产品拆开后发现有数量缺少，质量破损的问题，可以退换货吗？
答：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您更换或补发，此间产生的运费由我们承担。
我收到的产品被快递摔破了，可以退换货吗？
答：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，并给您更换产品或者办理退款，补发运费由我们承担。如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。
我买错了一个游戏激活码，可以帮我换货吗？
答：数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。
退换货政策
数字版本产品：
1：数字版产品为虚拟产品，付款成功后系统会自动发货，一经出售的数字版产品均不再进行任何原因的二次销售。故数字版产品如无质量问题，不接受任何理由的退换货服务，请谅解。
2：数字版产品如在激活码过程中遇到激活失败的问题，您可以选择以下三种方式寻求帮助。
a：直接联系在线客服咨询，凤凰游戏商城聘请了专业的技术顾问，提供免费解答。
b：登录“客服中心”-“FAQ资料库”自助查找原因（如官方服务器维护，个人操作错误，激活码输入错误等）
c：进入“在线提交问题”页面，详细描述在激活过程中遇到的问题，并提供激活码失败的截图。
3：数字版产品一旦激活成功，表示激活码本身不存在质量问题，非产品质量问题外的任何问题均不在退换货服务范围内。（如配置不符合，未反激活便卸载游戏或重装系统，官方服务器维护，游戏内容不喜欢等）
4：凤凰游戏商城所有出售的数字版产品均由官方直接供货，如激活码本身产生质量问题，将无条件为用户退货。
实体版产品：
1：产品包装盒内部出现问题（如物品数量缺少，质量损坏等），请您拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系官方及时为您处理。
2：产品包装盒外部出现问题（如运输途中外包装损坏等），请拒绝签收并拍下完整清晰的照片提交给在线客服，或者“在线提交问题”，我们会联系物流公司进行协商处理，如您已经签收，很抱歉，快递公司将不予处理。商城客服会参考实际情况，与您各自承担一半责任一起处理。
3：凡在商城购买的实体版，如因自身原因导致快递退回，商城只为其保管三个月，到期后不再接受售后补发服务。
以下情况接受退换货服务：
1：商品未经拆封，外包装完整，相关附（配）件，赠品齐全无损坏。
2：商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹，不影响二次销售。
3：（若有）防伪标识码未刮开或撕损，（若有）唯一性三包卡无缺失或撕损。
4：数字版产品本身存在质量问题，并经官方检测确认。
5：实体版产品未经签收便发现存在质量问题。
6：所有主机产品七天包换，三个月保修，一年免费维修。
7：所有主机产品原装配件，国产配件七天包换，三个月保修。
8：所有主机产品的原装闪存卡、记忆卡、硬盘，一年包换。
以下情况不接受任何理由的退换货服务：
1：非质量问题的数字版产品。
2：任何非凤凰游戏商城出售的商品。
3：因用户个人原因造成的商品损坏、保管不当、非正常使用，或对产品部件进行安装、喷涂、改造等。
4：未经授权的维修，误用、滥用，私人改装，撕毁、涂改标贴货防伪标记，不正确的安装所造成的商品质量问题。
5：销售商品附送赠品，套装中的任何商品存在破损或丢失。
6：未经客服同意擅自将商品拒收或退回，商城不承担保管、重新发货、退款责任，必要时凤凰游戏商城有权处置滞留商品。
7：所有带液晶屏等电子产品根据厂商提供的说明，如果出现损坏破裂出现黑点（俗称坏点）以及带颜色或白色持续发光的点（俗称亮点）不在退换货服务范围内。
8：电子产品主机及设备因个人升级、降级、自行拆换硬盘或内置电池等引起的硬件损坏。
9：电子产品因维护不当（如堵住散热口，过长时间工作等）造成的（如XBOX三红，PS4蓝灯等）CPU过热造成的硬件损伤。
10：擅自将电子产品破解、越狱和解锁。
退换货要求：
1：非质量问题产生的退换货申请，运费由用户自行承担。
2：由质量问题产生的退换货申请，运费由凤凰游戏商城承担。
3：退换货前需与在线客服取得联系并达成共识。如未经允许擅自退回物品，责任由用户自行承担。
4：退回的包裹内请留下信息纸条，内容包括：订单号，姓名，联系方式，退换货原因。
5：寄回物品时请连同收到的赠品，配件一同寄回，并在包裹内放上填充物，避免运输过程中的损坏。
6：我们会在收货前进行验货，确认产品质量与数量无误后将在5个工作日内为您办理退换货服务，并及时与您保持联系。
收货说明
数字版产品收货说明：
注册会员
1：手机注册会员
付款成功后，系统会将激活码以短信的形式自动发送到您绑定的手机上。
2：邮箱注册会员
付款成功后，系统会将激活码以邮件的形式自动发送到您绑定的电子邮箱上。
3：第三方平台登录会员
付款成功后，进入页面顶部“我的商城”，在订单处手工领取激活码。
匿名购买
付款成功后，手机匿名用户系统会将激活码以短信的形式自动发送到您购买时填写的手机上。
用户名用户请勿登录商城后在领取激活码处自行领取。
实体版产品收货说明：
1：签收快递前应该先仔细检查物品的质量和数量再签收（收包裹前准备一把小刀，轻松割开）。如发现有商品缺少、配送有误、货物破损等问题请第一时间联系客服（快递单上有凤凰游戏商城的联系电话）。一旦签收，我们将理解为您已经确定了物品的质量和数量。不再进行售后服务。
2：如果在配送过程中因用户个人原因拒收(如不想要了，个人信息不正确，本人不在这个地址等)导致物品被退回，用户需自行承担来回运费。若需再次发货，请用户及时联系人工客服补交邮费。